服務(wù)宗旨服務(wù)理念和要素:
萬(wàn)隆真空冶金始終追求“用戶(hù)至上”的核心理念,具體詮釋就是:用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏(yíng)得用戶(hù),用換位思考理解用戶(hù)。并通過(guò)以下幾點(diǎn)確保服務(wù)體系完整、高效運行:
1、超前的技術(shù)支持:根據用戶(hù)需求,不斷的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新,技術(shù)改進(jìn)及服務(wù),使產(chǎn)品質(zhì)量始終保持在國內同行業(yè)優(yōu)勢地位,與世界前沿技術(shù)保持同步,不斷滿(mǎn)足客戶(hù)生產(chǎn)技術(shù)要求。
2、快速、及時(shí)的產(chǎn)品服務(wù):建立快速反應服務(wù)機制,及時(shí)解決用戶(hù)突發(fā)問(wèn)題。
3、現場(chǎng)技術(shù)服務(wù):公司根據用戶(hù)需要派技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)交流、講座,讓客戶(hù)充分了解產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、使用方法,并根據用戶(hù)實(shí)際生產(chǎn)工藝,因地制宜,不斷的進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)化改造。
4、認真貫徹實(shí)施“3S”服務(wù)思想“ 3S”(Before Sales Service、In Sales Service、After Sales Service)服務(wù)就是對產(chǎn)品全程的服務(wù),從了解顧客需求開(kāi)始一直到產(chǎn)品售后用戶(hù)使用報廢為止,采用貼近用戶(hù)、多層服務(wù)的辦法,樹(shù)立一種大服務(wù)思想,在 GB/T9001:2000標準體系下擴展服務(wù)內涵,將產(chǎn)品質(zhì)量保證體系作為售后服務(wù)的前導,公司各部門(mén)同心協(xié)力,保證公司服務(wù)體系達到預期的效果。
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